CPF dos hóspedes por planilha

O Airbnb e o Booking quase nunca mandam o documento do hóspede. Para a DIMOB da administradora e o Carnê-Leão do proprietário, você pode preencher os documentos do mês inteiro de uma vez, por planilha.

Quem pode: usuários admin e financeiro.

Passo a passo

1. Reservas → escolha o mês → botão CPFs.
2. 1. Baixar a planilha do mês: ela traz todas as reservas, com o código de cada uma.
3. Preencha a coluna CPF ou documento. Pode colar com ou sem pontuação.
   • CNPJ também é aceito (hóspede empresa).
   • Estrangeiro: escreva Passaporte seguido do número (ex.: "Passaporte AB123456").
4. 2. Enviar preenchida (.xlsx, .xls ou .csv).
5. Confira a prévia — cada linha diz o que vai acontecer.
6. Gravar N documento(s).

Documento que já está no cadastro do hóspede no Stays

A sincronização traz as reservas do Stays, mas não traz o documento: o Stays guarda o CPF no cadastro do hóspede (a tela da conta dele, aba Documentos), e não na reserva.

Para uma reserva só, use o botão Buscar no Stays, ao lado do campo CPF, no comprovante de hospedagem (Reservas → ícone do comprovante):

• O Repasse consulta o cadastro do hóspede no Stays, preenche o campo e grava na reserva, se ela ainda não tiver documento.
• Usa o CPF; sem CPF, o CNPJ; sem os dois, o passaporte (grava na reserva, mas o comprovante em nome do hóspede continua pedindo CPF).
• CPF com dígito verificador errado no Stays não é usado: o aviso pede para corrigir no Stays ou digitar.
• Se a reserva já tem outro documento gravado, o campo é preenchido só para aquele comprovante e a reserva não muda.
• Reserva lançada à mão, por planilha ou pelo extrato do Airbnb não tem cadastro no Stays: digite o documento.

Quem pode: admin, financeiro e operacional.

O que a prévia confere

• A reserva é achada pelo código (do Airbnb, do Booking ou do Stays) — nunca pelo nome do hóspede.
• CPF e CNPJ têm o dígito verificador conferido: documento com erro de digitação é recusado.
• O zero da frente que o Excel apaga é recolocado.
• Reserva que já tem um documento diferente aparece como conflito e não é trocada — só com Substituir documentos diferentes já cadastrados marcado.
• O mesmo código com dois documentos diferentes na planilha: nenhum dos dois é gravado.
• Nome da planilha diferente do nome da reserva é sinalizado para você conferir.

O documento nos relatórios do proprietário

Por padrão o documento do hóspede não sai em nenhum documento do proprietário. Cada empresa decide se liga. Para ligar (só administrador):

1. Reservas → CPFs.
2. Marque Mostrar o documento do hóspede ao proprietário.

Ligado, o CPF/CNPJ completo aparece embaixo do nome do hóspede:

• no relatório mensal (PDF, impressão em lote e e-mail);
• no informe de rendimentos (Proprietários → abrir → Informe de rendimentos).

Desmarque para voltar a esconder. É dado pessoal do hóspede: ligue só se os proprietários precisam dele para declarar os aluguéis. Hóspede estrangeiro aparece só como "Estrangeiro" — o número do passaporte nunca vai.

Por imóvel (só para alguns proprietários)

Quando só alguns proprietários precisam do documento, escolha imóvel por imóvel em Unidades → editar → CPF/CNPJ dos hóspedes no relatório (administrador ou financeiro):

• Padrão da empresa — segue a opção de Reservas → CPFs (o normal);
• Mostrar — este imóvel mostra, mesmo com a opção da empresa desligada;
• Não mostrar — este imóvel esconde, mesmo com a opção da empresa ligada.

Exemplo: deixe a opção da empresa desligada e marque Mostrar só nos imóveis dos proprietários que declaram. No informe de rendimentos de quem tem vários imóveis, cada reserva segue a escolha do imóvel dela. O portal do proprietário não mostra o documento na lista de reservas; só o PDF do relatório, quando a opção está ligada.

Planilha do contador (DIMOB e carnê-leão)

Em Reservas → CPFs → Baixar planilha do contador sai um .xlsx do ano:

• Reservas: uma linha por reserva, com imóvel, proprietário e CPF/CNPJ dele, hóspede e documento (e o tipo: CPF, CNPJ ou estrangeiro), datas, canal, o que o hóspede pagou, a taxa da plataforma, o que caiu na conta, a limpeza, o aluguel (diárias), quem recebeu da plataforma e a situação do relatório do mês.
• Resumo mensal: um relatório por linha, com aluguel, comissão, repasse, situação (rascunho não é definitivo) e a divisão entre proprietários.

É uso interno da empresa (admin e financeiro) e não depende da opção acima.

Segurança e privacidade

• O documento fica cifrado no sistema.
• A planilha modelo não traz os documentos já gravados (ela costuma circular por e-mail). A planilha do contador traz: envie só ao contador.
• A sincronização com o Stays não apaga documento preenchido aqui: o Stays só grava documento em reserva que ainda não tem.

Próximo: Fechamento mensal