Problemas comuns

Antes de abrir um ticket, confira se sua dúvida já está aqui.

Login e acesso

"E-mail ou senha inválidos" no login

• Senha digitada errada (confira maiúsculas / Caps Lock)
• O usuário ainda não foi criado — um admin cria em Sistema → Usuários
• O usuário foi desativado em Sistema → Usuários

Alternativa: Esqueci a senha → chega um link por e-mail.

"Sua sessão expirou"

Normal depois de alguns dias sem usar. Entre de novo.

"Dados carregam infinitamente" em alguma tela

• Recarregue sem cache: Ctrl+Shift+R
• Veja a página de status
• Se continuar, abra um ticket dizendo qual tela e o código HTTP que aparece na mensagem de erro (ex.: "HTTP 500")

Integrações

Visão geral e estado de cada uma: Integrações.

Stays.net: "Erro de conexão" no Testar Conexão

• Domínio: o endereço completo do painel, com .stays.net (ex.: suaempresa.stays.net)
• Login/senha da API mudaram no Stays
• API externa não liberada no seu plano do Stays

Passo a passo: Configurar Stays.net.

Stays.net: "Reserva ficou sem unidade"

A unidade mudou no Stays depois da importação. Em Unidades, rode Importar do Stays.net e sincronize o mês de novo.

Stays.net: "Sync demora muito"

Meses com muitas reservas podem levar alguns minutos. Se passar de 20 minutos, abra um ticket.

Google Drive: cartão "Pendente"

Veja o que cada estado significa e o passo a passo em Integração com o Google Drive.

Importação de despesas com IA

"IA não extraiu os itens do boleto"

PDF corrompido ou foto sem qualidade. Tire outra foto ou lance à mão.

"Extraiu valor errado" / "categorizou errado"

Corrija na lista antes de salvar. Se acontecer sempre com o mesmo tipo de conta, abra um ticket com um exemplo.

"Botão de enviar conta sumiu no portal do proprietário"

O proprietário desligou o uso de IA com os dados dele (LGPD). Ele mesmo pode religar no portal.

Fechamento mensal

"Comissão ficou zero"

Confira o modelo de comissão e a taxa da unidade em Unidades → editar unidade. Veja Modelos de comissão.

"Faltou um proprietário no fechamento"

• As unidades dele estão inativas?
• As unidades dele não tiveram reserva no mês?

"Quero refazer um relatório depois de corrigir uma despesa"

Em Relatórios, use Recalcular no relatório (ou Recalcular Período para o mês todo). Relatórios já enviados ou pagos não são alterados. Mais em Fechamento mensal.

Portal do proprietário

"Proprietário diz que o link do portal não funciona"

• O link expirou (vale 90 dias), ou
• Você gerou um link novo depois (o antigo deixa de valer)

Solução: em Proprietários, no ícone de link da linha dele, Regenerar token e enviar por e-mail. Ele também pode pedir um link novo sozinho em /portal, digitando o e-mail cadastrado.

"Link do portal foi compartilhado com quem não devia"

Regenere o link (mesmo botão acima): o anterior para de funcionar na hora.

"Proprietário diz que não recebeu o e-mail"

• O e-mail no cadastro dele está correto?
• Peça para olhar o spam
• Confira Configurações → Integrações → E-mail — veja E-mails para proprietários

Contratos

"Dados errados no contrato"

Corrija o cadastro e gere de novo. Veja Contratos e assinatura eletrônica.

Algo foi apagado ou alterado por engano

• Apagado: menu Lixeira → Restaurar. Volta junto o que foi apagado na mesma operação (ex.: a unidade com as despesas dela).
• Alterado: Logs → Alterações → abra a alteração → Desfazer.
• Quem fez e quando: Logs → Alterações.

Financeiro / Caixa

"Saldo negativo mas a conta bancária está positiva"

• A sincronização do Stays não rodou — sincronize manualmente
• Repasse marcado como pago sem ter sido transferido — confira o extrato
• Receita de reserva ainda não caiu na conta

"Não bate o saldo com o extrato"

Veja Reconciliação do caixa.

LGPD

"Proprietário pediu para excluir os dados, mas tem contrato ativo"

Resolva o contrato primeiro. Veja Exportar e excluir dados.

"Quero saber quem acessou os dados de um proprietário"

Logs → Acessos (LGPD).

Plano e limites

"O plano não permite mais imóveis" (ou usuários)

Cada plano tem um número de imóveis ativos e de usuários. Ao chegar perto (80%), as telas de Unidades e de Usuários mostram um aviso; no limite, ativar um imóvel novo ou dar acesso a mais alguém fica bloqueado. Nada que já existe é desativado.

Para liberar vaga: desative em Unidades → Editar um imóvel que vocês não administram mais (ou o acesso de alguém em Usuários), ou mude de plano em Configurações → Plano. O uso atual aparece na mesma aba.

"Não aparece o botão de enviar relatório por e-mail" (ou o do portal)

No plano Growth, o sistema faz todos os cálculos e gera o relatório, mas não envia ao proprietário: você baixa o PDF, envia e clica em Marcar enviado. O envio automático por e-mail, o portal do proprietário e o seu logo nos relatórios vêm a partir do plano Pro (Configurações → Plano).

"Não encontro o DRE, o Caixa ou a Inteligência IA no menu"

Esses itens formam o financeiro da empresa (DRE, Caixa, extrato bancário, impostos, despesa da empresa e Inteligência IA) e estão disponíveis a partir do plano Scale. O cálculo de comissão e repasse, os relatórios e o controle de pagamentos ao proprietário continuam em todos os planos. O Chat IA também, mas fora do Scale ele não responde sobre o banco da empresa.

"Importei do Stays e alguns imóveis ficaram inativos"

Quando o plano não tem vaga para todos, os imóveis que passam do limite entram inativos — nada é descartado. Depois de mudar de plano, reative-os em Unidades → Editar.

Sua dúvida não está aqui?

• Use o botão de ajuda → aba IA (responde com base nestes artigos)
• Ou abra um ticket na mesma janela
• E-mail: suporte@repasse.online